L’aéroport de Francfort-sur-le-Main a pour la première fois dépassé le seuil de 70 millions de passagers annuels en 2019. Véritable hub de la compagnie aérienne Lufthansa, c’est le plus gros aéroport au niveau national et se classe troisième au niveau européen.

Les transports, de la ville de Francfort à l’aéroport

En bus

Ligne 751 – Direction Walldorf – Mörfelden – Darmstadt

Ligne 77 – Direction Flughafen Terminal 1 – Gateway Gardens

Ligne 72 – Direction Kelsterbach – Rüsselsheim – Bischofsheim

Ligne 73 – Direction Kelsterbach

Ligne N81 – Direction Frankfurt – Konstablerwache

Ligne 58 – Direction Frankfurt – Höchst – Eschborn

Ligne OF64 – Direction Buchschlag, Sprendlingen, Offenthal

Ligne N72 – Direction Neu-Isenburg

Ligne 62 – Direction Frankfurt – Schwanheim

Ligne N7 – Direction Frankfurt – Konstablerwache

Ligne X17 – Direction Neu-Isenburg – Hattersheim – Hofheim

Ligne X19 – Direction Neu-Isenburg – Obertshausen

En train

Lignes de S-Bahn : S8 et S9

Regional Express : RE59, RE2 et RE3

Les hôtels à côté de l’aéroport de Francfort

MEININGER Hotel Frankfurt Airport (3*)

Park Inn by Radisson Frankfurt Airport (4*)

Steigenberger Airport Hotel (5*)

Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center (5*)

Les services proposés dans l’aéroport de Francfort

• Services pratiques : en savoir plus

• Shopping : en savoir plus

• Restauration : en savoir plus

• Divertissement : en savoir plus

En premier lieu, un passager victime d’annulation de vol ou de surbooking peut demander à la compagnie aérienne un remboursement de son billet d’avion. Une fois que le passager a effectué cette demande, le règlement européen CE 261/2004 prévoit un délai de 7 jours pour que la compagnie lui restitue les sommes engagées.

Pour les passagers qui se voient empêchés de poursuivre leur voyage avec escales à cause d’une annulation ou d’un cas de surbooking, il leur est possible de réclamer un vol qui les ramènera à leur aéroport d’origine à la compagnie aérienne. Ce droit peut s’exercer conjointement avec le droit à un remboursement.

Mais le règlement européen vous donne également une autre possibilité. À la place d’une demande de remboursement, vous pouvez tout à fait demander un vol de remplacement à la compagnie aérienne. Ce vol peut vous acheminer à destination dans les délais les plus courts possibles, ou ultérieurement (sous réserve de disponibilité des sièges), selon votre volonté.

Si votre voyage s’est heurté à un retard de plus de 5 heures, sachez que vous pouvez demander un remboursement de votre billet. Ce retard doit être constaté à l’arrivée, auquel cas il vous octroie les mêmes droits de remboursement qu’un passager lésé par une annulation ou un surbooking. Vous pourrez donc demander un vol retour conjointement au remboursement, si le retard survient dans le cadre d’un voyage avec escales. Ou vous pouvez demander un vol de remplacement.

En deuxième lieu, un vol annulé, retardé ou surréservé vous donne le droit à une prise en charge de la compagnie aérienne. Celle-ci englobe :

• La proposition de rafraîchissements et de collations en suffisance ;

• La possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux emails, gratuitement.

Vous avez droit à une assistance si une de ces deux situations vous est familière :

Votre vol a fait l’objet d’une annulation ou d’une surréservation, et vous avez fait le choix d’accepter le vol de remplacement qui vous a été proposé.
Vous avez alors droit à une prise en charge durant le délai d’attente de ce vol de remplacement.

Votre vol a fait l’objet d’un retard.
Vous avez alors le droit à une prise en charge durant l’attente au départ.

Attention cependant, car tous les retards de vol ne donnent pas lieu à une obligation d’assistance de la part de la compagnie aérienne.

En effet, le cadre dans lequel un retard de vol peut susciter un droit de prise en charge est fixé par la législation européenne :

• 2 heures de retard au minimum pour les vols de moins de 1500 kms ;

• 3 heures de retard au minimum pour les vols de plus de 1500 kms au sein de l’Union Européenne et de 1500 à 3500 kms pour les autres vols ;

• 4 heures de retard au minimum pour tous les vols de plus de 3500 kms.

Mon vol ne partira finalement que demain

Dans ce cas, l’obligation de prise en charge de la compagnie aérienne s’étendra à un hébergement à l’hôtel.

Elle devra vous fournir un moyen d’y accéder si l’hôtel choisi n’est pas directement accessible, et vous offrir la nuit en raison de l’attente de votre vol.

La compagnie aérienne qui a opéré mon vol ne m’a pas porté assistance

Puisqu’elle ne vous a pas pris en charge, vous avez sûrement dû assumer les frais additionnels résultants de la perturbation de vol, que ce soient des frais d’hébergement, de restauration ou de transport.

Néanmoins, la compagnie aérienne n’est pas supposée pouvoir échapper à son obligation d’assistance. En application du règlement européen CE 261/2004, vous pourrez demander le remboursement des sommes versées en conservant vos reçus de paiement.

En dernier lieu, l’annulation, le retard ou le surbooking d’un vol peut vous permettre d’obtenir une indemnisation, à condition que le vol répond à certaines conditions.

Tout d’abord, en fonction d’où est situé votre aéroport de départ ou d’arrivée, le règlement peut requérir que la compagnie aérienne opérant le vol soit européenne pour pouvoir être appliqué.

• Si votre vol est en partance d’un aéroport européen.
  Le règlement CE 261/2004 ne prend pas en compte la nationalité de la compagnie aérienne pour s’appliquer.

• Si votre vol atterrit dans un aéroport européen.
  La compagnie aérienne opérant le vol doit être de nationalité européenne pour que le règlement puisse s’appliquer.

Après cela, le règlement affiche deux conditions qualifiables de générales pour pouvoir prétendre à une indemnisation.

• Vous avez conservé votre confirmation de réservation ;

• Vous avez tenu compte de l’heure de check-in limite mentionnée par la compagnie aérienne, ou en l’absence de mention, vous vous êtes enregistré au plus tard 45 minutes avant le décollage.

Puis, sont prises en compte les conditions correspondantes à l’incident qui a touché votre voyage.

Le refus d’embarquement
L’indemnisation du passager est stipulée immédiate, et ne requiert pas de conditions particulières.

Le retard
Sa durée doit être de 3 heures minimum pour pouvoir engendrer un droit à l’indemnisation. Seulement le retard à l’arrivée est pris en compte.

L’annulation
La compagnie doit vous avoir prévenu suffisamment tard pour que le règlement puisse être applicable. Ainsi, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation si la compagnie a respecté un délai de prévenance :

• De plus de deux semaines à l’avance ;

• Entre 7 jours et 2 semaines à l’avance, si un vol de remplacement partant au plus tôt 2 heures avant le départ prévu et arrivant moins de 4 heures après l’arrivée prévue, a été proposé par la compagnie aérienne ;

• Moins de 7 jours à l’avance, si un vol de remplacement partant au plus tôt 1 heure avant le départ prévu et arrivant moins de 2 heures après l’arrivée prévue, a été proposé par la compagnie aérienne.

Si votre vol ne s’inscrit pas dans ce cadre, la législation européenne vous donne alors droit à une indemnisation, à une exception près. En effet, la perturbation de vol doit être la responsabilité de la compagnie aérienne. Autrement dit, il faut que la cause de cette perturbation ne puisse être qualifiée de circonstance extraordinaire. De telles circonstances ne peuvent être invoquées si la perturbation résulte de l’activité du transporteur aérien, et qu’il avait la capacité de la prévoir.

Pour ce qui est du montant de cette indemnité, il varie en fonction de la distance du vol concerné. Elle s’élève à :

• 250€ pour un vol de moins de 1500 kms, annulé, surbooké ou ayant plus de 3 heures de retard ;

• 300€ pour un vol de plus de 3500 kms ayant plus de 4 heures de retard ;

• 400€ pour un vol de plus de 1500 kms au sein de l’Union Européenne et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kms, annulé, surbooké ou ayant plus de 3 heures de retard ;

• 600€ pour un vol de plus de 3500 kms dit extra-communautaire (c’est-à-dire qu’il provient ou va vers un pays tiers à l’Union Européenne), annulé, surbooké ou ayant plus de 4 heures de retard.

Obtenir son indemnisation ou même son remboursement peuvent être des tâches difficiles compte tenu des pratiques des compagnies aériennes. C’est pourquoi nous avons créé la solution Sky Indemnity.

Notre équipe prend l’intégralité de vos démarches en charge, et pour cela, il vous suffit de nous transmettre vos informations de vol et de passager.

Notre expertise juridique vous garantit d’obtenir votre indemnisation au plus vite. Elle vous permet également de vous doter d’un recours efficace face aux compagnies aériennes peu coopérantes, puisque nous pouvons faire valoir vos droits devant un tribunal sans avoir à engager de frais.

Vérifiez que votre vol est éligible, vous avez jusqu’à 600€ à réclamer !

L’aéroport de Francfort-sur-le-Main a pour la première fois dépassé le seuil de 70 millions de passagers annuels en 2019. Véritable hub de la compagnie aérienne Lufthansa, c’est le plus gros aéroport au niveau national et se classe troisième au niveau européen.

Les transports, de la ville de Francfort à l’aéroport

En bus

Ligne 751 – Direction Walldorf – Mörfelden – Darmstadt

Ligne 77 – Direction Flughafen Terminal 1 – Gateway Gardens

Ligne 72 – Direction Kelsterbach – Rüsselsheim – Bischofsheim

Ligne 73 – Direction Kelsterbach

Ligne N81 – Direction Frankfurt – Konstablerwache

Ligne 58 – Direction Frankfurt – Höchst – Eschborn

Ligne OF64 – Direction Buchschlag, Sprendlingen, Offenthal

Ligne N72 – Direction Neu-Isenburg

Ligne 62 – Direction Frankfurt – Schwanheim

Ligne N7 – Direction Frankfurt – Konstablerwache

Ligne X17 – Direction Neu-Isenburg – Hattersheim – Hofheim

Ligne X19 – Direction Neu-Isenburg – Obertshausen

En train

Lignes de S-Bahn : S8 et S9

Regional Express : RE59, RE2 et RE3

Les hôtels à côté de l’aéroport de Francfort

MEININGER Hotel Frankfurt Airport (3*)

Park Inn by Radisson Frankfurt Airport (4*)

Steigenberger Airport Hotel (5*)

Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center (5*)

Les services proposés dans l’aéroport de Francfort

• Services pratiques : en savoir plus

• Shopping : en savoir plus

• Restauration : en savoir plus

• Divertissement : en savoir plus

En premier lieu, un passager victime d’annulation de vol ou de surbooking peut demander à la compagnie aérienne un remboursement de son billet d’avion. Une fois que le passager a effectué cette demande, le règlement européen CE 261/2004 prévoit un délai de 7 jours pour que la compagnie lui restitue les sommes engagées.

Pour les passagers qui se voient empêchés de poursuivre leur voyage avec escales à cause d’une annulation ou d’un cas de surbooking, il leur est possible de réclamer un vol qui les ramènera à leur aéroport d’origine à la compagnie aérienne. Ce droit peut s’exercer conjointement avec le droit à un remboursement.

Mais le règlement européen vous donne également une autre possibilité. À la place d’une demande de remboursement, vous pouvez tout à fait demander un vol de remplacement à la compagnie aérienne. Ce vol peut vous acheminer à destination dans les délais les plus courts possibles, ou ultérieurement (sous réserve de disponibilité des sièges), selon votre volonté.

Si votre voyage s’est heurté à un retard de plus de 5 heures, sachez que vous pouvez demander un remboursement de votre billet. Ce retard doit être constaté à l’arrivée, auquel cas il vous octroie les mêmes droits de remboursement qu’un passager lésé par une annulation ou un surbooking. Vous pourrez donc demander un vol retour conjointement au remboursement, si le retard survient dans le cadre d’un voyage avec escales. Ou vous pouvez demander un vol de remplacement.

En deuxième lieu, un vol annulé, retardé ou surréservé vous donne le droit à une prise en charge de la compagnie aérienne. Celle-ci englobe :

• La proposition de rafraîchissements et de collations en suffisance ;

• La possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux emails, gratuitement.

Vous avez droit à une assistance si une de ces deux situations vous est familière :

Votre vol a fait l’objet d’une annulation ou d’une surréservation, et vous avez fait le choix d’accepter le vol de remplacement qui vous a été proposé.
Vous avez alors droit à une prise en charge durant le délai d’attente de ce vol de remplacement.

Votre vol a fait l’objet d’un retard.
Vous avez alors le droit à une prise en charge durant l’attente au départ.

Attention cependant, car tous les retards de vol ne donnent pas lieu à une obligation d’assistance de la part de la compagnie aérienne.

En effet, le cadre dans lequel un retard de vol peut susciter un droit de prise en charge est fixé par la législation européenne :

• 2 heures de retard au minimum pour les vols de moins de 1500 kms ;

• 3 heures de retard au minimum pour les vols de plus de 1500 kms au sein de l’Union Européenne et de 1500 à 3500 kms pour les autres vols ;

• 4 heures de retard au minimum pour tous les vols de plus de 3500 kms.

Mon vol ne partira finalement que demain

Dans ce cas, l’obligation de prise en charge de la compagnie aérienne s’étendra à un hébergement à l’hôtel.

Elle devra vous fournir un moyen d’y accéder si l’hôtel choisi n’est pas directement accessible, et vous offrir la nuit en raison de l’attente de votre vol.

La compagnie aérienne qui a opéré mon vol ne m’a pas porté assistance

Puisqu’elle ne vous a pas pris en charge, vous avez sûrement dû assumer les frais additionnels résultants de la perturbation de vol, que ce soient des frais d’hébergement, de restauration ou de transport.

Néanmoins, la compagnie aérienne n’est pas supposée pouvoir échapper à son obligation d’assistance. En application du règlement européen CE 261/2004, vous pourrez demander le remboursement des sommes versées en conservant vos reçus de paiement.

En dernier lieu, l’annulation, le retard ou le surbooking d’un vol peut vous permettre d’obtenir une indemnisation, à condition que le vol répond à certaines conditions.

Tout d’abord, en fonction d’où est situé votre aéroport de départ ou d’arrivée, le règlement peut requérir que la compagnie aérienne opérant le vol soit européenne pour pouvoir être appliqué.

• Si votre vol est en partance d’un aéroport européen.
  Le règlement CE 261/2004 ne prend pas en compte la nationalité de la compagnie aérienne pour s’appliquer.

• Si votre vol atterrit dans un aéroport européen.
  La compagnie aérienne opérant le vol doit être de nationalité européenne pour que le règlement puisse s’appliquer.

Après cela, le règlement affiche deux conditions qualifiables de générales pour pouvoir prétendre à une indemnisation.

• Vous avez conservé votre confirmation de réservation ;

• Vous avez tenu compte de l’heure de check-in limite mentionnée par la compagnie aérienne, ou en l’absence de mention, vous vous êtes enregistré au plus tard 45 minutes avant le décollage.

Puis, sont prises en compte les conditions correspondantes à l’incident qui a touché votre voyage.

Le refus d’embarquement
L’indemnisation du passager est stipulée immédiate, et ne requiert pas de conditions particulières.

Le retard
Sa durée doit être de 3 heures minimum pour pouvoir engendrer un droit à l’indemnisation. Seulement le retard à l’arrivée est pris en compte.

L’annulation
La compagnie doit vous avoir prévenu suffisamment tard pour que le règlement puisse être applicable. Ainsi, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation si la compagnie a respecté un délai de prévenance :

• De plus de deux semaines à l’avance ;

• Entre 7 jours et 2 semaines à l’avance, si un vol de remplacement partant au plus tôt 2 heures avant le départ prévu et arrivant moins de 4 heures après l’arrivée prévue, a été proposé par la compagnie aérienne ;

• Moins de 7 jours à l’avance, si un vol de remplacement partant au plus tôt 1 heure avant le départ prévu et arrivant moins de 2 heures après l’arrivée prévue, a été proposé par la compagnie aérienne.

Si votre vol ne s’inscrit pas dans ce cadre, la législation européenne vous donne alors droit à une indemnisation, à une exception près. En effet, la perturbation de vol doit être la responsabilité de la compagnie aérienne. Autrement dit, il faut que la cause de cette perturbation ne puisse être qualifiée de circonstance extraordinaire. De telles circonstances ne peuvent être invoquées si la perturbation résulte de l’activité du transporteur aérien, et qu’il avait la capacité de la prévoir.

Pour ce qui est du montant de cette indemnité, il varie en fonction de la distance du vol concerné. Elle s’élève à :

• 250€ pour un vol de moins de 1500 kms, annulé, surbooké ou ayant plus de 3 heures de retard ;

• 300€ pour un vol de plus de 3500 kms ayant plus de 4 heures de retard ;

• 400€ pour un vol de plus de 1500 kms au sein de l’Union Européenne et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kms, annulé, surbooké ou ayant plus de 3 heures de retard ;

• 600€ pour un vol de plus de 3500 kms dit extra-communautaire (c’est-à-dire qu’il provient ou va vers un pays tiers à l’Union Européenne), annulé, surbooké ou ayant plus de 4 heures de retard.